首都机场第三季度旅客满意度稳居世界三甲，ACI旅客满意度调查结果发布

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主题：首都机场第三季度旅客满意度稳居世界三甲，ACI旅客满意度调查结果发布




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发帖时间：2012/11/29 12:17:56 点击：0 回帖：0 归属国家：无国界

首都机场第三季度旅客满意度稳居世界三甲
ACI旅客满意度调查结果发布

2012-10-26
2012年三季度首都机场在ACI旅客满意度调查中总体满意度取得4.88的好成绩，排名稳居全球第三名，与第二名新加坡机场的差距越来越小，从年初0.09的差距缩小为0.02，分项满意度指标也比二季度明显提升。

在第三季度，首都机场持续改善旅客服务品质。在交通服务方面，为了缓解航站楼前的交通拥堵状况，首都机场开放了3号航站楼一层3分钟临时停车区；为了满足夜间航班旅客的交通需求，调整了免费摆渡车夜班车发车频次，减少发车的时间间隔。为给广大旅客带来更加便捷愉悦的服务，首都机场推出了火车票售卖业务，使旅客空地中转更加便利。在旅客流程服务方面，首都机场配合国航设立了贵宾专属值机区，在3号航站楼四层中央问讯柜台新增了LED航班信息大屏，边检开展服务品牌推介和志愿服务工作，海关试行开通了中转旅客“通程航班”监管模式，流程便捷顺畅，通关效率提高，安检推出了“一米阳光”服务，并开展“奉献微笑，收获精彩”主题微笑服务活动，。在商业服务方面，首都机场3号航站楼国际休闲按摩店面正式对外营业，新增了多家商业资源，调整了商业店面运营时间，首都机场wifi进行了升级改造，同时手机版wifi登录页面全新上线。

此外，首都机场领导亲自带队就服务短板项目进行现场调研，召开了五场专题头脑风暴研讨会，根据会上收集到来自神秘旅客、行业专家和员工代表反馈的改进建议，首都机场正在继续积极实施服务短板改进工作。


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