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主题：首都机场再次获得国际机场协会ASQA服务质量认证




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发帖时间：2012/11/29 12:20:05 点击：0 回帖：0 归属国家：无国界

首都机场再次获得国际机场协会ASQA服务质量认证

日前，北京首都国际机场股份有限公司再次通过了国际机场协会（简称“ACI”）的2012年机场服务质量认证（简称“ASQA”），这是继2011年后再一次高分通过该认证。

ASQA是国际机场协会提供的机场业服务质量认证项目，用以评价机场业的服务质量管理体系和旅客服务品质。该项目从机场服务项目提供、机场服务管理流程及旅客认可度三个方面评价机场服务水平。首都机场2011年以93%分的成绩通过ASQA评审，今年在服务项目提供和旅客认可度两个方面均有所提升，以94%的高分通过认证评审。

2011年首都机场提出了“愉悦服务，愉悦体验”的服务品牌，开展了全员服务培训，在驻场单位员工中广泛倡导全员参与的服务文化，让“倡行中国服务，打造国际枢纽”的服务理念深入每位员工心中，形成了以旅客需求为中心的服务管理体系，搭建了服务信息管理平台，持续推动落地公司、部门、合约商三级服务监察体系，充分发挥首都机场旅客促进委员会的平台作用，推动驻场各单位持续开展服务提升工作。通过不断完善首都机场服务质量管理，为旅客提供了更加超值的服务体验，推出了首都机场“出行助手”手机应用，开通了在线预订机场休息室服务，启用了夜间机场巴士快线，扩充了商业资源，增设了瑜伽室，新增了出港LED航班信息显示大屏，升级了红马甲服务，开设了3号航站楼一层车道边即上即走通道，将服务热线变更为简单易记的96158等一系列服务提升举措。

据悉，首都机场在2009-2011连续三年被国际机场协会（ACI）评为“年旅客吞吐量4000万人次以上规模最佳机场第二名”，2011年度获得ACI“全球最佳机场第三名”，2012年获得ACI颁发的“机场卓越服务奖”。此外，2010-2012连续三年被全球负有盛名的Skytrax机构授予“中国最佳机场”的称号。


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